|
1.Общие положения
Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг разработаны в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
Режим работы отеля «БЕЛАЯ РЕКА» – с 7.00 до 23.00
В настоящие Правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Потребителя.
2.Информация об услугах, порядок оформления
проживания и оплаты услуг
Отель «БЕЛАЯ РЕКА», имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.
Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлению паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет – свидетельства о рождении, военнослужащим – удостоверения личности или военного билета. А для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты.
Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а иностранных граждан – в пределах срока действия визы или миграционной карты.
Расчетный час с–12:00 по местному времени.
Время заезда – 14:00 по местному времени.
Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному Малютиной Т.А, опубликованном на официальном сайте отеля «БЕЛАЯ РЕКА».
Гость отеля «БЕЛАЯ РЕКА» осуществляет 50%
предоплату за услуги проживания.
Плата за проживание взимается при заселении (с учетом предоплаты), в соответствии с единым расчетным часом – 12:00 по местному времени.
Возврат денежных средств за не предоставленные услуги осуществляется в связи с не заездом или досрочным отъездом гостя по уважительным причинам.
В случае не заезда без уважительных причин гостю возвращается сумма предоплаты за вычетом штрафа:
- при аннуляции заявки менее чем за 24 часа до прибытия в объект – предоплата НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ;
- при аннуляции заявки менее чем за 7 суток до прибытия в объект – 50% предоплаты НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ;
- при аннуляции заявки менее чем за 10 суток до прибытия в объект – 20% предоплаты НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
Отель «БЕЛАЯ РЕКА» имеет право отменить негарантированное бронирование.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
В случае опоздания Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), как за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
Правила расчета стоимости проживания:
-
В стоимость проживания, как основного, так и дополнительного места, включены завтраки. Если количество человек в номере или меньше его вместимости, оплата взимается за номер полностью, т.е. при заселении одного человека в 2-местный номер – оплачивается номер полностью;
-
Если количество человек в номере превышает его норму, оплата взимается, исходя из стоимости дополнительного места согласно прейскуранту на сайте.
3.Права и обязанности проживающих гостей
3.1. Гость обязан:
-
При заселении предоставить паспорт, а также, в случае проживания несовершеннолетнего ребенка, свидетельство о рождении ребенка.
-
соблюдать установленный порядок проживания в гостинице и порядок оплаты предоставленных услуг;
-
соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
-
возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта отеля «БЕЛАЯ РЕКА», на день обнаружения ущерба;
-
не беспокоить других гостей, проживающих в гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок;
-
не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических инженерных систем и оборудования;
-
строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
-
своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
-
при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы и закрыть номер;
-
при въезде и выезде произвести расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора о своем выезде и сдать ключ-карту дежурному администратору.
3.2. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать устранения недостатков.
3.3. В отеле «БЕЛАЯ РЕКА» запрещается:
-
курить в номерах и любых других закрытых помещениях. Штраф за курение в непредусмотренных для этого местах – 5000 рублей;
-
оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключи от номера;
-
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
-
гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранения оружия, обязаны по требованию администрации отеля «БЕЛАЯ РЕКА», предоставить документы, удостоверяющие данное право;
-
хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
-
пользоваться электронагревательными приборами и электрическими плитами;
-
переставлять мебель в номере;
-
без согласования с администрацией переставлять и пользоваться музыкальной аппаратурой, являющейся собственность отеля «БЕЛАЯ РЕКА».
-
Самовольно брать дрова, спортинвентарь (санки, велосипеды), пляжную и уличную мебель.
-
нарушать покой проживающих в отеле «БЕЛАЯ РЕКА» после 23:00;
-
держать в номере животных (в т.ч. собак и кошек), птиц, рептилий, насекомых и пр.;
-
приносить с собой еду и напитки в ресторан гостиницы;
-
находиться в хамам, сауне и бассейне в состоянии алкогольного опьянения;
-
использовать пиротехнические изделия на территории отеля «БЕЛАЯ РЕКА».
В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, отель «БЕЛАЯ РЕКА», вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке без возмещения стоимости проживания.
4.Права и обязанности администрации ОТЕЛЯ «БЕЛАЯ РЕКА»
Администрация обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и предоставлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в отеле «БЕЛАЯ РЕКА», предприятий питания, проката, сауны, хамам и бассейна, сведения о вышестоящей организации.
Администрация обязана информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
Администрация обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правилах противопожарной безопасности.
Отель «БЕЛАЯ РЕКА», предоставляет гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
-
наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения, халатов, тапочек;
-
смена полотенец раз в три дня и постельного белья раз в пять дней;
-
наличие в номере телевизора;
-
наличие в номере холодильника;
-
пользование медицинской аптечкой;
-
побудка к определенному времени.
Администрация вправе произвести замену предоставленного гостю номера и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создавших угрозу или препятствующих их нормальному использованию.
Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из отеля «БЕЛАЯ РЕКА», в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению по истечении оплаченного срока проживания, помещаются на хранение отелем «БЕЛАЯ РЕКА» в пригодное для этих целей помещение.
Администратор имеет право, при заселении гостя, брать залог за сохранность имущества номера;
В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в отеле «БЕЛАЯ РЕКА», с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашении при необходимости сотрудников компетентных органов.
Администрация обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания и условий, указанных Правилах. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.
За утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценностей и других ценных вещей, не сданных на хранение администратору, гостиница ответственности не несет.
Администрация хранит забытую гостем вещь в течение 2-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в течение 3-х месяцев с момента составления Акта о забытых вещах.
Администрация не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне отеля «БЕЛАЯ РЕКА».
Администрация обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
Гость принимает к сведению и не против факта использования в помещениях и на территории отеля «БЕЛАЯ РЕКА» (кроме номеров, туалетных кабин, сауны, хамам и бассейна) систем видеонаблюдения.
5.Порядок разрешения споров
Книга отзывов и предложений находится у администратора отеля «БЕЛАЯ РЕКА», и выдается по первому требованию гостя.
В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания обе стороны должны стремиться к разрешению вопросов на месте. Если проблема не может быть разрешена, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в её удовлетворении.
Если администрации не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.
При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.
|
